Aviso de privacidad | DynoRaptors

1. Responsable del tratamiento

DynoRaptors, servicio operado para la administración y monitoreo de equipos industriales desde el dominio dynoraptors.ai, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos de privacidad, puedes escribir a soporte@dynoraptors.ai.

Si tienes una relación contractual con una entidad legal específica indicada en una cotización, factura, contrato u orden de servicio, dicha entidad será el responsable o encargado aplicable para esa relación comercial.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y país.
Datos de cuenta: credenciales, permisos, roles, sesiones, preferencias y configuración de alertas.
Datos comerciales y fiscales: razón social, RFC o identificador fiscal, datos de facturación, cotizaciones, órdenes, suscripciones y pagos.
Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp, Telegram, Google Chat, correo electrónico o formularios de soporte.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, cookies, registros de acceso y eventos de seguridad.
Datos operativos industriales: nombres de máquinas, estados, ciclos, paros, sensores, consumo eléctrico, métricas de salud, eventos, causas de paro y usuarios que registran o modifican información.

No solicitamos datos personales sensibles para el uso ordinario de DynoRaptors. Te pedimos no enviar datos sensibles por canales de chat o soporte salvo que sean estrictamente necesarios para atender una solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para finalidades necesarias relacionadas con el servicio:

Crear y administrar cuentas de usuario, empresas, equipos, permisos y sesiones.
Proveer monitoreo industrial, dashboards, reportes, alertas y análisis de operación.
Enviar notificaciones operativas sobre máquinas, sensores, salud del equipo, paros, recordatorios y eventos configurados por el cliente.
Permitir el registro de causas de paro y la atención de flujos conversacionales contratados.
Prestar soporte técnico, diagnóstico, mantenimiento, seguridad, prevención de abuso y continuidad del servicio.
Gestionar cotizaciones, compras, facturación, suscripciones, pagos, renovaciones y cumplimiento fiscal.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, regulatorias y de auditoría.

También podemos usar datos de contacto para finalidades secundarias:

Enviar información comercial, mejoras de producto, encuestas, invitaciones a demos o comunicaciones de marketing relacionadas con DynoRaptors.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias escribiendo a soporte@dynoraptors.ai.

4. WhatsApp, Meta y otros canales de mensajería

Si conectas o usas WhatsApp con DynoRaptors, trataremos tu número telefónico, identificador de WhatsApp, mensajes entrantes, respuestas, confirmaciones de lectura, estado de entrega y preferencias de canal para enviar alertas, registrar interacciones y mantener la ventana de servicio aplicable.

Las notificaciones por WhatsApp se envían mediante la WhatsApp Business Platform de Meta. Meta puede tratar información técnica y de mensajería conforme a sus propias condiciones y políticas. No vendemos tus datos personales ni usamos tus mensajes de WhatsApp para publicidad de terceros.

Telegram y Google Chat se usan como canales alternativos de alertas. Telegram permite interacción bidireccional cuando el cliente habilita servicios de chat. Google Chat se usa como canal de salida unidireccional mediante webhooks configurados por el cliente.

5. Transferencias y encargados

Podemos compartir datos personales con proveedores que nos ayudan a operar DynoRaptors, únicamente para las finalidades descritas en este aviso y bajo medidas contractuales o técnicas razonables. Estos proveedores pueden incluir servicios de nube, base de datos, almacenamiento, mensajería, procesamiento de pagos, facturación, analítica, soporte técnico, correo electrónico, WhatsApp Business Platform, Telegram, Google Chat, Stripe y servicios relacionados.

También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes, proteger derechos, investigar incidentes de seguridad o ejecutar contratos.

6. Derechos ARCO y opciones del titular

En México, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento cuando sea procedente. Para hacerlo, envía una solicitud a soporte@dynoraptors.ai con:

Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
Documento o información que permita acreditar identidad o representación legal.
Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos relacionados.
Cualquier elemento que facilite localizar la información.

Responderemos conforme a los plazos y requisitos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

7. Conservación, seguridad y confidencialidad

Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir contratos, atender soporte, mantener trazabilidad operativa, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o bloquean conforme a políticas internas y requisitos aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, también dependemos de que los usuarios protejan sus cuentas, dispositivos y canales de mensajería.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio y la plataforma pueden usar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y registros técnicos para iniciar sesión, recordar preferencias, proteger la seguridad, medir uso, mejorar el servicio y diagnosticar errores. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían no operar correctamente si las deshabilitas.

9. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página. Si el cambio es material, procuraremos comunicarlo por medios razonables dentro de la plataforma o por los canales de contacto registrados.

10. Contacto

Para privacidad, soporte o solicitudes relacionadas con datos personales:

Correo: soporte@dynoraptors.ai
Contacto comercial: rex@dynoraptors.ai
Sitio: https://www.dynoraptors.ai/